言わなくても伝わる、なんて無理です

こんにちは。

毎日、脱却実験に向けて「やったこと」と「明日すること」を

書くだけでは、文章力が向上しないと気づきました。

進捗報告をテーマにしてしまうと書くことから逃げてしまうので、テーマを決めて書くことをちょこちょこ挟めたらと考えています。

コーナー名いりますかね……何か良い案があればコメント下さい。

えー、

今朝、セブイレでレジ打ちをしていると、

お客さんが無言で電子マネーをかざすので

「ナナコカードでのお支払いでしょうか？」と聞いたんですね。

お客さんに、機嫌のよくなさげな顔で｢そうですけど？｣ と返されて、

文字ではニュアンスを伝えにくいのですが、

私には「聞かなくても分かるだろ」と言いたげで、高圧的な人だと感じました。

たまにこういうことあるんですが声を大にして言いたい。

「言葉にしないとわかんねえよ」

まず、ナナコカードというものは、

セブン＆アイホールディングス㈱が展開している電子マネーの名称です。

セブイレで使うとなにかと得なので、利用率はかなり高いです。

お客さんが無言でかざす時は大抵ナナコですが、

トラブルが起こっても困るし、常連客でない限りは必ず確認します。

 これは店員として当然ですよね。

主観が入った状況説明をすると

「そうですけど？」の発言は、

確認作業を煩わしく感じたためと考えるのが妥当。

きっと、ナナコカードを作ってくださっていて、

カードを出すのも早かったので、

セブイレをよく利用して下さっているのだと思います。

そのため、確認作業に対して「またか……」と感じた、

まあ、そんなところでしょう。

高圧的に感じた理由は、言い方と言葉のチョイスにあります。

急いでいるなら「はい。」の二文字でいいんですよ。

YES／NOで聞いてるんですから、大抵の方は「うん」「はい」ですよ。

それを三倍の文字数で答えるの、ヤバーって思いません？

ヤバーで済ます私の語彙の引き出しのなさもどうかと思いますが、

わざわざ嫌味っぽく言うのはおかしいですよね。

ここまで書いておいてあれですけど、他人の一言にここまで

文句をつけることができるんだと、もはや自分に感心です。

いや、普段なら３０秒しないうちに忘れますよ、ブログのためです。

ともかく、「言われなきゃわかんない」ことを

言わずして分かってもらおうなんて虫がよすぎる。

常連客でもないし、初めて見た人間が普段使ってる電子マネーなんぞ

知るわけないだろ。

基本的に、「言わなくても伝わるだろう」はコミュニケーションから逃げていると思っています。

言えばいいのに言わないのは、おそらく、言うことを躊躇う何かがあるのでは？

それは、「私のことをいつも分かってほしい」というわがままだったり、

言葉にするのが恥ずかしかったり、関係性に悪影響を及ぼすかもという不安だったり様々ですが、

ちゃんと誤解なくコミュニケーションを取りたいなら、言葉のキャッチボールは欠かしてはいけないはずです。

今回のお客さんキッカケでここまで話が膨らみましたが

私も自戒のつもりで書いております。

この「言わなくても伝わるだろう」問題は、もう少し落ち着いたら

改めて考えをまとめたいです。

私、コミュニケーション学のゼミに入っているので……。